一些大型在线零售商开始对不再需要的商品退货收取费用。
这一政策可能会促使消费者重新回到实体店购物。
服装巨头ASOS曾允许顾客全额退款退回不需要的商品，但现在不再如此。除非顾客达到最低购买金额，否则将被收取8新西兰元的费用。
亚马逊也开始收取退货费用，而英国时尚零售商Boohoo则开始收取运费。
First Retail Group的零售战略专家克里斯·威尔金森(Chris Wilkinson)在接受Checkpoint采访时表示，这种变化在整个电子商务行业中普遍存在。
“过去几年，商品及服务税的变化降低了消费者在海外购物的兴趣。这些措施促使人们重新思考他们的消费习惯。”
来自美国的数据显示，16%的网上购物订单被退回，其中11%被认为是欺诈行为。
“消费者购买后可能会试穿，然后选择退货。在某些情况下，手机可能会损坏，甚至被替换为假冒产品，这在美国也成为一种趋势。”
他提到，在大型生产工厂，包装会被检查，以确定是否可以重新入库、是否需要修复或是否必须填埋。
“在英国，我们观察到一些推动大型零售商发展的趋势，令人惊讶的是，无论是在退货时还是顾客退货时，库存都受到影响。”
他指出，大型零售商也感受到零售行业的压力。
“这些成本非常高昂。虽然我们知道运费的成本，但大型零售商在自动化原始交易过程方面做得很好，但退货的自动化却并不容易。”
他表示，随着零售商开发更具体验感的购物环境，许多Z世代的消费者开始亲自回到商店。
“当你走在市中心，看到像麦加这样的商店时，他们希望获得震撼的体验，包括香气、员工的热情和良好的服务。”
“这些商店吸引了所有感官，确实帮助人们重新融入我们的零售环境。”
他说，一些年轻消费者仍在积极消费，而不仅仅是浏览。
“我们的年轻消费者仍在继续消费，因为他们不一定会感受到其他几代人所经历的压力。”
威尔金森指出，随着大型零售商的扩张，小商店正在逐渐消失。
“我们看到人们受到新体验的吸引，而大型零售商正在进入这个市场。”
他提到，随着大品牌收购小型运营商，市场看起来越来越相似。
“造成这种差异的原因是什么？我们珍视的小型独立手工企业面临困难，因为我们没有看到这种传承。”
“在我们的城市中心和购物中心，我们开始看到一种渴望，试图吸引更多这样的企业加入，但目前这是一个真正的挑战，因为小型零售商并没有表现出这种渴望。”
然而，威尔金森表示，越来越多的年轻人开始拒绝便宜的一次性产品。
“我认为我们看到年轻人开始优先考虑可持续性，越来越意识到产品的耐用性和持久性。”
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